Devoluciones, cambio de tamaño y garantía.
¿No es el tamaño correcto? ¿El producto llegó por error o no recibiste tu pedido? A continuación encontrará el proceso exacto de administración.
Dimensionamiento
Si la talla del maillot solicitado no es la adecuada, puedes notificar a nuestro servicio de atención al cliente tu solicitud de cambio de talla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
La condición para el cambio de talla es que el producto:
- no usarse, lavarse ni dañarse;
- ser devuelto en su estado original;
- si es posible, contar con las etiquetas y embalajes originales;
- no contienen una inscripción única proporcionada gratuitamente por el cliente.
El coste directo de la devolución del producto corre a cargo del cliente. Iniciamos el producto de sustitución tras recibir y comprobar la camiseta devuelta. El plazo previsto de entrega del nuevo producto es de 5-7 días laborables.
La dirección del remitente es: Vyrox Budapest, 3385 Tiszanána, Széchenyi út 104.
Por favor, no envíe contra reembolso porque no podemos aceptarlo.
Productos con inscripciones individuales.
Una camiseta hecha con un nombre único, apodo, nombre de jugador no oficial, número u otra inscripción única proporcionada gratuitamente por el cliente se considera un producto personalizado.
En el caso de dichos productos hechos a medida, además de un funcionamiento impecable:
no podemos ofrecer un cambio de talla;
- No se podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días sin justificación.
- Entre las excepciones al derecho de desistimiento legal se encuentran los productos personalizados realizados a petición expresa del cliente.
Entre las excepciones al derecho de desistimiento legal se encuentran los productos personalizados realizados a petición expresa del cliente.
Esta es la limitación no aplica en caso:
- el producto está defectuoso o dañado;
- el nombre, número o inscripción solicitados no figuran en él;
- De lo contrario, el producto no se ajusta al contenido del pedido.
En tal caso, informe el problema a nuestro servicio de atención al cliente junto con fotografías.
Derecho de desistimiento de 14 días
En el caso de productos no personalizados, el consumidor podrá cancelar la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto sin indicar motivo alguno.
La intención de desistir deberá indicarse con una declaración clara antes de que finalice el plazo. Tras la notificación de la cancelación, el producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días.
El coste directo de la devolución corre a cargo del comprador. El cliente es el único responsable de la depreciación resultante del uso que exceda el uso necesario para determinar la naturaleza y propiedades del producto.
REEMBOLSO:
En caso de cancelación, el importe abonado por el cliente será devuelto en el plazo de 14 días desde la fecha de notificación de la cancelación.
Podemos retener un reembolso hasta:
- el producto devuelto no nos llega; tu eres
- el cliente no confirma la entrega del producto más allá de toda duda.
De los dos, tenemos en cuenta la fecha anterior. Como regla general, los reembolsos se realizan de la misma forma que el método de pago original.
La dirección del remitente: 3385 Tiszanána, Széchenyi út 104.
Producto defectuoso, dañado o mal fabricado
Si el producto:
- llega defectuoso o dañado;
- no llega en el tamaño solicitado;
- difiere del producto en el pedido;
- se realiza con un nombre, número o inscripción incorrectos,
por favor contáctenos y envíe:
- su número de pedido;
- una breve descripción del problema;
- una fotografía del producto en su conjunto;
- una fotografía de primer plano del defecto;
- si es necesario, una fotografía del embalaje.
En caso de mala ejecución, el caso será investigado conforme a la ley. La excepción de cancelación para productos personalizados no elimina los derechos del comprador derivados de una mala ejecución.
100% garantía de entrega
Ofrecemos una garantía de entrega del 100% para todos los pedidos.
Si se puede comprobar que el paquete no se entrega por algún motivo, le reembolsaremos el importe total realmente pagado por el cliente por el pedido, incluidos los gastos de envío pagados.
Antes de realizar el reembolso, podemos comprobar:
- información de seguimiento de paquetes;
- información de entrega del servicio de mensajería;
- Datos de entrega proporcionados durante el pedido.
La garantía no se aplica si la entrega fracasó debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, negativa a recibir el paquete o falta reiterada de recepción del mismo. En tales casos, se requiere una consulta individual.
Servicio al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible todos los días de la semana, 0–24 recibe consultas en horas.
Puede enviar su pregunta en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Nuestros empleados procesan las consultas en el orden en que se reciben y responden lo antes posible dependiendo de la carga de trabajo actual.
GARANTÍA DE ENTREGA
Todos los pedidos incluyen garantía de entrega.
Si el seguimiento confirma que el paquete se perdió durante el transporte o no fue entregado por una causa atribuible al proceso logístico, revisaremos el caso y ofreceremos una solución.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:
- Un nuevo envío sin costo.
- El reembolso del importe efectivamente pagado.
- Antes de aprobar una reclamación podremos verificar:
El historial de rastreo.
- La información proporcionada por la empresa de paquetería.
- La dirección incluida en el pedido.
- Los intentos de entrega.
- Las comunicaciones relacionadas con el proceso aduanal.
La garantía de entrega no aplica cuando el paquete no pudo ser entregado debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta.
- Un código postal incorrecto.
- Un número telefónico incorrecto.
- La ausencia reiterada del destinatario.
- El rechazo del paquete.
- La falta de respuesta a la empresa de paquetería.
- La falta de pago de impuestos o cargos aduanales.
- El incumplimiento de los requisitos de importación.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes enviarnos tu solicitud en cualquier momento.
Nuestro equipo revisa los mensajes en el orden en que son recibidos y responde durante los días hábiles lo antes posible.
Correo electrónico: vyroxbudapest@gmail.com
- Para agilizar la atención, incluye siempre:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Nombre del producto.
- Descripción de la solicitud.
- Talla recibida y talla solicitada, cuando corresponda.
- Fotografías claras si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Nunca envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta bancaria, código de seguridad, contraseña u otros datos bancarios confidenciales.
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