Visszaküldés, méretcsere és garancia
Nem lett megfelelő a méret? Hibásan érkezett a termék, vagy nem kaptad meg a rendelésedet? Az alábbiakban megtalálod az ügyintézés pontos menetét.
Méretcsere
Amennyiben a megrendelt mez mérete nem megfelelő, a termék kézhezvételétől számított 48 órán belül jelezheted méretcsere iránti igényedet ügyfélszolgálatunknak.
A méretcsere feltétele, hogy a termék:
- ne legyen viselt, mosott vagy sérült;
- az eredeti állapotában kerüljön visszaküldésre;
- lehetőség szerint rendelkezzen az eredeti címkékkel és csomagolással;
- ne tartalmazzon a vásárló által szabadon megadott egyedi feliratot.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. A csereterméket a visszaküldött mez átvétele és ellenőrzése után indítjuk el. Az új termék várható szállítási ideje 5–7 munkanap.
A visszaküldési cím: Vyrox Budapest, 3385 Tiszanána, Széchenyi út 104.
Kérjük, utánvétes küldeményt ne adj fel, mert azt nem áll módunkban átvenni.
Egyedi felirattal ellátott termékek
A vásárló által szabadon megadott, egyedi névvel, becenévvel, nem hivatalos játékosnévvel, számmal vagy más egyedi felirattal elkészített mez személyre szabott terméknek minősül.
Az ilyen, egyedileg elkészített termékek esetében hibátlan teljesítés mellett:
méretcserét nem tudunk biztosítani;
- az indokolás nélküli, 14 napos elállási jog nem gyakorolható.
- A személyre szabott, a vásárló kifejezett kérésére elkészített termékek a jogszabály szerinti elállási jog kivételei közé tartoznak.
A személyre szabott, a vásárló kifejezett kérésére elkészített termékek a jogszabály szerinti elállási jog kivételei közé tartoznak.
Ez a korlátozás nem vonatkozik arra az esetre, ha:
- a termék hibás vagy sérült;
- nem a megrendelt név, szám vagy felirat került rá;
- a termék más módon nem felel meg a rendelésben foglaltaknak.
Ilyen esetben kérjük, fényképekkel együtt jelezd a problémát ügyfélszolgálatunknak.
14 napos elállási jog
A nem személyre szabott termékek esetében a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási szándékot a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni. Az elállás bejelentését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül kell visszaküldeni.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. A vásárló kizárólag a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel
VISSZATÉRÍTÉS:
Elállás esetén a vásárló által megfizetett összeget az elállási nyilatkozat tudomásunkra jutásától számított legfeljebb 14 napon belül térítjük vissza.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:
- a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzánk; vagy
- a vásárló kétséget kizáróan nem igazolja a termék feladását.
A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik.
A visszaküldési cím: 3385 Tiszanána, Széchenyi út 104.
Hibás, sérült vagy tévesen elkészített termék
Amennyiben a termék:
- hibásan vagy sérülten érkezik;
- nem a megrendelt méretben érkezik;
- eltér a rendelésben szereplő terméktől;
- hibás névvel, számmal vagy felirattal készül el,
kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és küldd el:
- a rendelési számodat;
- a probléma rövid leírását;
- a termék egészéről készült fényképet;
- a hibáról készült közeli fényképet;
- szükség esetén a csomagolásról készült képet.
Hibás teljesítés esetén az ügyet a jogszabályoknak megfelelően vizsgáljuk ki. A személyre szabott termékekre vonatkozó elállási kivétel nem szünteti meg a vásárló hibás teljesítésből eredő jogait.
100%-os kézbesítési garancia
Minden rendelésre 100%-os kézbesítési garanciát vállalunk.
Amennyiben a csomag bármilyen okból igazolhatóan nem kerül kézbesítésre, a vásárló által a rendelésért ténylegesen megfizetett teljes összeget visszatérítjük, beleértve a megfizetett szállítási díjat is.
A visszatérítés előtt ellenőrizhetjük:
- a csomag nyomkövetési adatait;
- a futárszolgálat kézbesítési információit;
- a rendelés során megadott szállítási adatokat.
A garancia nem alkalmazható, ha a kézbesítés a vásárló által hibásan vagy hiányosan megadott cím, a csomag átvételének megtagadása vagy az átvétel ismételt elmulasztása miatt hiúsult meg. Ilyen esetekben egyedi egyeztetés szükséges.
Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján, 0–24 órában fogadja a megkereséseket.
Kérdésedet bármikor elküldheted kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy e-mailben. Munkatársaink a megkereséseket beérkezési sorrendben dolgozzák fel, és az aktuális leterheltségtől függően a lehető leghamarabb válaszolnak.
Intézd önállóan, néhány kattintással
Kövesd a rendelésedet, ellenőrizd a visszaküldés feltételeit, készítsd elő az ügyintézést, vagy válaszd ki, milyen segítségre van szükséged.
Gyorsműveletek
Válaszd ki, mit szeretnél gyorsan elintézni.
Visszaküldési cím
Jelenítsd meg vagy másold ki a címet.
3385 Tiszanána, Széchenyi út 104.
Mit készítsek elő?
Ellenőrizd, milyen adatok gyorsítják az ügyintézést.
- rendelési szám
- rendeléshez használt e-mail-cím
- az érintett termék megnevezése
- a probléma rövid leírása
- méretcsere esetén a jelenlegi és a kívánt méret
- hibás vagy sérült termék esetén jól látható fényképek
Hol találom a rendelési számomat?
Segítünk megtalálni a visszaigazoló e-mailben.
A rendelési számot a vásárlás után küldött visszaigazoló e-mailben találod. Általában számokból vagy betűk és számok kombinációjából áll.
Mit szeretnél intézni?
Te döntöd el, melyik lehetőség kapcsolódik leginkább a helyzetedhez.
Méretcserét szeretnék
Nézd meg a csere feltételeit, vagy indítsd el az ügyintézést.
El szeretnék állni a vásárlástól
Tájékozódj a visszaküldés és a visszatérítés menetéről.
Hibás vagy sérült terméket kaptam
Nézd meg, milyen adatokat és fényképeket kell elküldened.
Nem érkezett meg a rendelésem
Ellenőrizd a kézbesítési garanciához tartozó lehetőségeket.
Személyre szabott termékkel van problémám
Nézd meg, milyen szabályok vonatkoznak az egyedi feliratos mezekre.
Rendelési adatot módosítanék
Hibás nevet, címet vagy elérhetőséget adtál meg?
Fizetési problémám van
Sikertelen fizetés, dupla terhelés vagy hiányzó visszaigazolás.
Más kérdésem van
Válassz témát, vagy lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Méretcserét szeretnék
- rendelési szám
- jelenlegi méret
- kívánt új méret
- a termék állapotának ellenőrzése
El szeretnék állni a vásárlástól
- rendelési szám
- rendeléshez használt e-mail-cím
- visszaküldendő termék
- feladást igazoló bizonylat megőrzése
Hibás vagy sérült terméket kaptam
- rendelési szám
- probléma rövid leírása
- teljes termékről készült fénykép
- közeli fénykép a hibáról
Nem érkezett meg a rendelésem
- rendelési szám
- nyomkövetési azonosító
- szállítási cím ellenőrzése
- futárszolgálati értesítések
Személyre szabott termékkel van problémám
- rendelési szám
- megrendelt felirat
- kézhez kapott felirat
- eltérés esetén fényképek
Rendelési adatot módosítanék
- rendelési szám
- korábban megadott adat
- helyes adat
- rendeléshez használt e-mail-cím
