Devoluciones, cambios de talla y garantía
¿La talla no te quedó? ¿El producto llegó defectuoso o todavía no recibes tu pedido? Aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
Cambios de talla
Si la talla de tu jersey no te queda, puedes solicitar un cambio a atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
Para poder cambiarlo, el producto debe:
- estar sin usar, lavar ni dañar;
- devolverse en su estado original;
- conservar, de ser posible, sus etiquetas y empaque originales;
- no tener un texto personalizado elegido libremente por el comprador.
El costo directo de la devolución corre por cuenta del comprador. Enviaremos el producto de reemplazo después de recibir y revisar el jersey devuelto. El plazo estimado de envío del reemplazo a México es de 13 a 15 días hábiles.
Dirección de devolución: Vyrox Budapest, 3385 Tiszanána, Széchenyi út 104, Hungría.
No envíes paquetes con cobro contra entrega, ya que no podemos recibirlos.
Productos personalizados
Un jersey elaborado con un nombre, apodo, nombre de jugador no oficial, número u otro texto elegido libremente por el comprador se considera un producto personalizado.
Cuando el producto personalizado se entrega correctamente:
- no ofrecemos cambios de talla;
- no se aplica la devolución sin motivo dentro de 14 días prevista para productos no personalizados.
Los productos elaborados a petición expresa del comprador figuran entre las excepciones al derecho de desistimiento contempladas en la política original de la tienda.
Esta limitación no se aplica si:
- el producto está defectuoso o dañado;
- el nombre, número o texto no coincide con lo solicitado;
- el producto no corresponde de cualquier otra forma con el pedido.
En estos casos, contáctanos y adjunta fotografías del problema.
Devoluciones dentro de 14 días
Para los productos no personalizados, ofrecemos la posibilidad de desistir de la compra, sin indicar un motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
Debes comunicar tu decisión de forma clara antes de que venza ese plazo. Después de notificarnos, tienes un máximo de 14 días para devolver el producto.
El costo directo de la devolución corre por cuenta del comprador. El comprador responde únicamente por la pérdida de valor causada por un uso que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza y las características del producto.
REEMBOLSO
Reembolsaremos el importe pagado en un máximo de 14 días desde que recibamos tu aviso de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta que:
- recibamos el producto devuelto; o
- nos proporciones una prueba suficiente de que lo enviaste.
Tomaremos como referencia el primero de estos dos hechos. Por regla general, el reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dirección de devolución: 3385 Tiszanána, Széchenyi út 104, Hungría.
Productos defectuosos, dañados o con errores
Si el producto:
- llega defectuoso o dañado;
- llega en una talla distinta de la pedida;
- no coincide con el artículo de tu pedido;
- tiene un nombre, número o texto incorrecto,
contáctanos y envía:
- tu número de pedido;
- una breve descripción del problema;
- una fotografía del producto completo;
- una fotografía de cerca del defecto;
- una fotografía del empaque, si es necesario.
Revisaremos los casos de productos que no correspondan con lo acordado conforme a la normativa aplicable. La excepción a las devoluciones por cambio de opinión de los productos personalizados no elimina los derechos del comprador cuando el producto presenta un defecto o no coincide con el pedido.
Garantía de entrega del 100%
Todos los pedidos cuentan con una garantía de entrega del 100%.
Si se comprueba que el paquete no fue entregado, reembolsaremos el importe total que el comprador pagó por el pedido, incluidos los gastos de envío que hubiera pagado.
Antes de realizar el reembolso, podemos verificar:
- la información de rastreo;
- los datos de entrega de la paquetería;
- la dirección de envío indicada en el pedido.
Esta garantía no se aplica si la entrega falla por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, por el rechazo del paquete o por no recibirlo después de varios intentos. En estos casos, revisaremos la situación de manera individual.
Atención al cliente
Recibimos tus consultas las 24 horas, todos los días.
Puedes escribirnos en cualquier momento a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Nuestro equipo atiende los mensajes por orden de llegada y responde lo antes posible, según el volumen de consultas.
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